在路上 (第1/2页)
　　
　　在会议室坐定后黄优优环顾了下周围发现和自己同期训练的新导游居然少了几张熟悉的面孔.没想到刚开始就有人抗不住放弃了.
　　
　　刚一坐定大家就七嘴八舌的开始说了起来,带了几个月的团大家当然是有一肚子苦水不吐为快.有和客人的问题,组团社全陪的问题甚至还有和司机的问题.当然这其中还包括着尔虞我诈勾心斗角一番总结下来黄优优听的一身冷汗,原来和大家相比自己还算是幸运的.
　　
　　轮到黄优优发言时她想了想,自己在这几个月带团的过程中好像司机都非常配合,游客也比较友善,组团社的全陪也几乎没有找过自己的碴,当然也存在许多细节上的问题不过和大家一比较,自己的问题真的不算什么.
　　
　　“你没有问题吗,黄优优?"吴方方笑眯眯的看着黄优优.
　　
　　黄优优咬了咬嘴唇:"吴姐我应该是有问题的只是暂时还没有想起来."
　　
　　“好的你慢慢想,想明白再和我说."吴方方依旧是满脸笑容可是黄优优却分明感觉到这里面暗藏杀机,心里瞬间变得沉甸甸的.
　　
　　“好了,各位同事接下来呢我们要评的是今年的最佳新人奖,按照以往的惯例评选的标准是根据客人的反馈意见.我个人感觉在坐得每位新导游都非常优秀.但是根据统计今年获得表扬信最多的新导游是黄优优."吴方方说着把脸转向了黄优优只是脸上的表情非常奇怪.
　　
　　黄优优的心里面”格登”了一下,为什么吴姐的表情是这样的自己收到表扬信最多难道不应该获得最佳新人奖吗,可是吴姐的眼神里却分明透着异样.
　　
　　“按照常规呢收到表扬信最多的人应该是最佳新导游的不二人选,社里面也是这样规定的.可是非常不幸的是昨天从旅游局发过来了一封信,不过这一次可不是表扬信."吴方方说着环视了一下全场,目光却并没有在黄优优身上停留.
　　
　　“旅游局?"
　　
　　“天哪,不会是投诉信吧?"
　　
　　“那投诉的是谁呢?"
　　
　　“你说会是谁呢?"
　　
　　一时间整个会场议论纷纷,猜疑声,嘲笑声.一张张看好戏的表情充斥着黄优优的视线在她面前晃来晃去.黄优优努力的平复了下自己的心情,深吸了一口气,目视前方一言不发.
　　
　　关于这封信的内容我先给大家读一下:
　　
　　尊敬的旅游局质检所领导您好:
　　
　　首先感谢您在百忙之中抽出时间来读这封信,给您写信纯属无奈现将要投诉的内容陈述如下.
　　
　　我及母亲在国庆节期间参加了Y市国际旅行社组织的半岛三日游,当时带团的导游员名字叫黄优优.由于黄优优的工作失误没有提前告知我们吃海鲜时不能喝冷饮导致我的妈妈半夜拉肚子.而且在没有征得我同意的情况下擅自给我妈妈服用止泻药,导致她严重过敏.无法进行第二天的参观游览.现要求导游员赔偿我妈妈的医疗费用及退还部分旅游费用.
　　
　　一名善良的女儿
　　
　　“阿--"
　　
　　“天哪?"
　　
　　“怎么会有这种事情?"
　　
　　会场周围又是嘘声一片,这次议论声更大.大家一边热烈的讨论着,目光却是在吴方方和黄优优之间来回游移着.
　　
　　“这封信是从旅游局转到我们旅行社的,现在不管旅游局还是旅行社都高度重视这件事情.我们会维护游客的利益但是我们也会保护导游的利益.不让任何一个无辜的导游蒙受不白之冤.现在黄优优我给你一个解释的机会.”
　　
　　“好的."黄优优努力抬起了自己的头,面向着会场的所有人大声地说了起来:"第一,我在用餐前已经提醒过所有的游客吃海鲜时切忌不可以饮用冷饮.我相信当时在场的每位游客都能清楚地听到.对于这个问题您可以电话回访其他的客人确认一下这件事情.第二:对于她说的擅自给她的妈妈服药这件事情,我不承认,她这是在撒谎.因为当时是她过来敲我的门告诉我她妈妈吃坏了肚子,当时已经很晚了出去买药不方便.问我有没有药能帮助她.而且第二天我也没有看到她妈妈有任何过敏的症状,整个旅游行程她们都是正常游览的.如果真有过敏症状请她出具医院的证明.否则这就是敲诈勒索."黄优优从始至终眼神里都是波澜不惊,说完后自己都暗自佩服没想到经过几个月的摔打,自己的内心已经强大到如此地步了.
　　
　　会场一片安静,但仅仅几秒钟后不知是谁大喊了一声"好--"紧接着整个会场便响起了一阵雷鸣般的掌声.这突如其来的气氛让黄优优吓了一跳.吴方方也吃了一惊但是多年的职场经验让她瞬间控制好了自己没有表现出任何惊讶的表情.紧接着又问道:"你如何证明是她主动找你借药的."
　　
　　“查监控阿."旁边不知道是谁冷不丁的喊了一句,虽然声音不大但在安静的会场里面却是听的真真切切.
　　
　　“你是名侦探柯南阿."吴方方终于忍不住笑了起来.
　　
　　“对,吴姐就是这样.走廊上都安装的监控,我想从监控里面一定能清晰的看到她到我房间里借药的证据.因为当时是半夜我已经睡下了,只是把药交给了她并没有去她的房间.这一点和我同住一间房的导游是可以证明的.而且即使她真的过敏了也有可能是因为误吃了其它东西,而不能认定就一定是药."
　　
　　吴方方听完后终于赞许的点了点头:黄优优经过取证调查证明你的这些推理都是对的.”
　　
　　“真的吗?"黄优优悬着的一颗心终于放了下来。看了看会场的其他导游脸上也都是喜悦之情。看来做导游的苦只有大家自己知道，这也是大家能够在关键时刻团结起来一致对外的原因。
　　
　　“但是，我想问一个问题。黄优优你考虑过导致整个事件发生的最主要原因是什么吗？”
　　
　　“是因为--”黄优优咬了下嘴唇低下了头，“我不应该擅自给客人药。可是我是出于好心的呀。”
　　
　　“你不要急着给自己辩解,没有人说你是心存恶意。”吴方方说这句话时语气明显的舒缓了许多。“我相信在大家接受导游业务培训时一定接受过不能擅自给客人服用任何药物这一点，对吧？”
　　
　　“对--”现场大家异口同声地回答道。
　　
　　“好，大家想过为什么吗？”
　　
　　“是怕客人赖着自己，今天黄优优就是个很好的证明。”有胆大的声音在现场想起。
　　
　　吴方方看了说话人一眼情不自禁的笑了：“你还真实在。”但是随即表情却变得严肃起来：“第一是因为药物是有副作用的当我们在不了解客人的体质的时候切不可随便给客人用药以免影响到客人的身体健康。第二是因为导游是一个特殊的行业。特殊在哪里呢，特殊在我们要和形形**的各种人打交道，对方是什么样的人，他的人品，他的家世背景我们完全都不知道。那么在工作中如何保护自己呢,这就要求我们在说话做事时一定要谨言慎行，这样才能避免一些不必要的麻烦。我相信黄优优当时帮助那位客人是完全出于好心.”吴方方说到这里时目光看向了黄优优。
　　
　　“我当时确实是因为过于善良让我忘记了一些导游员忌讳的事情。”黄优优此时终于委屈的泪水在眼眶里打转。
　　
　　“我们每个人生来都是善良的，只是因为社会的熏陶最后才会变成行行**的人。在这个变化的过程中有无奈，也会有心痛。可是我今天想说的是善良并不能成为你做一件事的借口，当你在充满善意的去做一件事情时，你一定要首先考虑你有没有能力去把这件事情做好，有一个美好的结果，否则的话千万不要去尝试。一个人不能善良的保护自己的话又怎么能善良的帮助别人呢。”吴方方说完后现场一片沉默。
　　
　　
　　
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